Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền tại HiTool: Đảm bảo quyền lợi khách hàng

Tại HiTool, chúng tôi không chỉ cung cấp dụng cụ dán phim cách nhiệt, chăm sóc xe hơi chất lượng cao mà còn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng là yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy, HiTool xây dựng một chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, đảm bảo mọi quyền lợi chính đáng cho bạn.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, bạn có thể hoàn toàn yên tâm. Chính sách của chúng tôi được thiết lập để giải quyết mọi rủi ro, giúp bạn tập trung vào công việc và phát triển kinh doanh mà không phải lo lắng về chất lượng hay dịch vụ hậu mãi.

Chính sách Đổi trả của HiTool

Chúng tôi tin rằng việc mua sắm nên là một trải nghiệm dễ chịu. Chính sách đổi trả của HiTool được xây dựng dựa trên nguyên tắc đơn giản và minh bạch, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất.

Nguyên tắc chung về đổi trả

  • Minh bạch và công bằng: Mọi điều khoản đều được công bố rõ ràng, đảm bảo sự công bằng cho cả người mua và người bán.
  • Hỗ trợ tối đa: HiTool cam kết hỗ trợ khách hàng hết mình để tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho vấn đề của bạn.
  • Vì sự hài lòng của khách hàng: Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là mang lại sự hài lòng cao nhất cho bạn.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì (hộp, túi, xốp).
    • Phải có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
    • Không bị dính bẩn, trầy xước, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
    • Sản phẩm phải kèm theo hóa đơn hoặc biên lai mua hàng.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng dù chưa qua sử dụng.
  • Giao sai sản phẩm: HiTool giao nhầm sản phẩm, không đúng với đơn hàng bạn đã đặt.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt lớn so với mô tả trên website về hình dạng, kích thước hoặc tính năng.

Quy trình Đổi trả hàng hóa

Quá trình đổi trả tại HiTool được thiết kế đơn giản để bạn có thể thực hiện nhanh chóng:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, bạn vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: [Đề xuất thêm Hotline của HiTool]
  • Email: info@hitool.vn
  • Trang Liên hệ: [internal_links: https://hitool.vn/lien-he/]

Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Mã đơn hàng và tên người đặt hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Mô tả chi tiết vấn đề hoặc lỗi gặp phải (kèm theo hình ảnh hoặc video nếu có thể).

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của HiTool sẽ nhanh chóng xác minh và phản hồi cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức gửi sản phẩm về cửa hàng tại 66 Đào Duy Anh, Phường 9, Phú Nhuận, TP.HCM. [Hitool-update.docx]

Bước 3: Đánh giá và Xử lý

Khi HiTool nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ ngay lập tức:

  • Gửi sản phẩm mới thay thế (trong trường hợp còn hàng).
  • Thực hiện hoàn tiền theo Chính sách Hoàn tiền chi tiết dưới đây.

Chính sách Hoàn tiền chi tiết

Trong một số trường hợp, nếu việc đổi sản phẩm không khả thi, HiTool sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

Các trường hợp được hoàn tiền

  • Sản phẩm đổi trả không còn hàng trong kho để thay thế.
  • Sản phẩm bị lỗi và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
  • Khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế (áp dụng cho một số trường hợp cụ thể, tùy vào chính sách của từng mặt hàng).

Phương thức và Thời gian hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn lại cho bạn qua phương thức chuyển khoản ngân hàng mà bạn cung cấp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi HiTool xác nhận đã nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả thành công.

Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

Để đảm bảo tính công bằng và tuân thủ các điều kiện từ nhà sản xuất, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu đổi trả vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước do lỗi của người sử dụng (ví dụ: làm rơi, va đập, sử dụng sai cách).
  • Sản phẩm không còn nguyên tem, bao bì hoặc bị mất phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

Cam kết từ HiTool

” HiTool không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn là giải pháp tổng thể, hỗ trợ các đối tác tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.” – Đại diện HiTool

Chúng tôi cam kết:

  • Luôn lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng.
  • Xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
  • Nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bạn.
  • Chúng tôi là đối tác tin cậy, đồng hành cùng bạn trên con đường phát triển.

Kết luận

Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền của HiTool được xây dựng không chỉ là một quy định mà còn là lời cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi luôn mong muốn bạn có một trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất.

Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ HiTool. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp.

HiTool – Đảm bảo sự an tâm, đồng hành cùng sự thành công của bạn.